Wzmianki w notatkach (@imię)
Ostatnia aktualizacja: 15.07.2026
Notatka wewnętrzna to wiadomość, którą zostawiasz przy rozmowie tylko dla zespołu. To Wasze prywatne miejsce na komentarze, ustalenia i podpowiedzi - coś jak karteczka przyklejona do sprawy, którą widzicie tylko Wy.
Najważniejsze na spokój ducha
Klient nigdy nie widzi notatki wewnętrznej. To nie jest odpowiedź do klienta - to rozmowa zespołu o sprawie. Możesz w niej pisać zupełnie swobodnie.
Czym notatka różni się od odpowiedzi do klienta
To dwie zupełnie różne rzeczy i warto trzymać je w głowie osobno. Jedna idzie do klienta, druga zostaje między Wami.
| Odpowiedź do klienta | Notatka wewnętrzna | |
|---|---|---|
| Kto to widzi | Klient i Wasz zespół. | Wyłącznie Wasz zespół. Klient nigdy. |
| Po co jest | Żeby odpisać klientowi na jego wiadomość. | Żeby zostawić komentarz, kontekst albo poprosić kogoś o pomoc. |
| Przykład | "Dzień dobry, paczka wyszła dziś rano." | "@Ania rzucisz okiem? Klient pyta o zwrot z zeszłego tygodnia." |
Jak wspomnieć kogoś z zespołu
W notatce możesz wspomnieć koleżankę lub kolegę, wpisując znak @ i jego imię, na przykład @Ania. Ta osoba dostanie wtedy powiadomienie na swoim dzwoneczku ("Wzmianka od ... w notatce: ..."), więc od razu wie, że jej potrzebujesz.
- Otwórz rozmowę i przejdź do dodania notatki wewnętrznej (to nie to samo pole co odpowiedź do klienta).
- Wpisz
@i zacznij pisać imię osoby, którą chcesz wspomnieć, np.@Ania. - Dopisz, o co chodzi - krótko i konkretnie, żeby ta osoba od razu wiedziała, czego od niej potrzebujesz.
- Zapisz notatkę. Wspomniana osoba dostanie powiadomienie na dzwoneczku i trafi wprost do tej rozmowy.
Dobrze wiedzieć
Dopasowanie działa po imieniu osoby z zespołu. Wpisujesz @ i imię, a Tiqlo podpowiada, kogo masz na myśli.
Po co wspominać koleżanki i kolegów
Wzmianka to najprościej sposób, żeby wciągnąć właściwą osobę do sprawy, bez biegania po biurze i pisania osobnych wiadomości. Kilka typowych sytuacji:
- Poprosić o konsultację - gdy potrzebujesz drugiej pary oczu albo czyjejś wiedzy o produkcie.
- Oddać sprawę komuś, kto zna temat lepiej albo już rozmawiał z tym klientem.
- Zostawić kontekst - krótką notkę "co już zrobiłam", żeby następna osoba nie zaczynała od zera.
Efekt
Zamiast "czy ktoś to ogarnie?" na czacie, zostawiasz wzmiankę przy konkretnej rozmowie. Właściwa osoba dostaje sygnał, a cały kontekst jest w jednym miejscu.
Czy klient zobaczy notatkę, w której kogoś wspomniałam?
Nie, nigdy. Notatka wewnętrzna jest widoczna wyłącznie dla Waszego zespołu. Klient nie widzi jej treści ani tego, że kogoś w niej wspomniałaś. Możesz pisać zupełnie swobodnie.
Skąd wspomniana osoba wie, że o niej napisałam?
Dostaje powiadomienie na swoim dzwoneczku ("Wzmianka od ... w notatce: ..."). Po kliknięciu trafia wprost do tej rozmowy, więc od razu widzi, o co chodzi.
Dostanę powiadomienie, gdy wspomnę samą siebie?
Nie. Autor notatki nie dostaje powiadomienia o własnej wzmiance - przecież wiesz, że to napisałaś. Sygnał na dzwoneczku dostaje osoba, którą wspomniałaś.