Podłącz Allegro

Ostatnia aktualizacja: 24.09.2026

Po podłączeniu Allegro pytania kupujących lądują w tej samej skrzynce co maile i rozmowy z czatu - z historią klienta, tagami, statusami i zegarem odpowiedzi. Odpisujesz tym samym polem i tym samym przyciskiem, a odpowiedź wraca do kupującego w jego wątku na Allegro. Nie trzeba już mieć otwartej drugiej zakładki z Centrum wiadomości.

To ustawienie administratora

Podłączenie kanału daje dostęp do korespondencji całej firmy, więc robi to osoba z rolą administratora - tak samo jak przy skrzynkach pocztowych. Reszta zespołu po prostu odpisuje na zgłoszenia w inboksie.

Nie prosimy o żadne hasło i nie możemy o nie poprosić

To najważniejsza różnica wobec podłączania skrzynki pocztowej. Allegro zabrania programom takim jak Tiqlo pytać sprzedawców o dane dostępowe do konta. Zamiast tego przechodzisz na stronę Allegro, widzisz tam, o co dokładnie prosimy, i klikasz „Zezwól”. Tiqlo dostaje wtedy własny, imienny dostęp - i tylko taki, na jaki się zgodziłeś.

Prosimy o trzy uprawnienia: do wiadomości, do dyskusji i reklamacji oraz podgląd zamówień (tylko do odczytu - nic w nich nie zmieniamy). Nie mamy wglądu w Twoje oferty, rozliczenia ani dane karty.
Dostęp cofniesz w każdej chwili - w Tiqlo przyciskiem „Odłącz konto Allegro”, a po stronie Allegro w „Moje Allegro > Ustawienia konta > Powiązane aplikacje”.
Nigdzie nie przepisujesz kluczy ani haseł, więc nie ma czego zgubić ani komu podać.

Krok po kroku

W panelu wejdź w Ustawienia > Kanały i integracje.
Na karcie Allegro kliknij Podłącz Allegro.
Wpisz nazwę kanału - zobaczysz ją potem przy każdym zgłoszeniu z Allegro. Jeśli masz jedno konto, wystarczy „Allegro”.
Zdecyduj, czy wciągnąć starsze rozmowy. Domyślnie zaczynamy od dziś.
Kliknij Dalej, a potem Połącz z Allegro. Przeniesiemy Cię na stronę Allegro.
Zaloguj się na konto firmowe (to, na którym sprzedajesz) i kliknij Zezwól.
Wrócisz do Tiqlo z zieloną informacją „Konto Allegro jest połączone”. To wszystko.

Sprawdź, na które konto jesteś zalogowany

Jeśli w przeglądarce masz zalogowane konto prywatne, Allegro podłączy właśnie je - i do Tiqlo zaczną spływać wiadomości z prywatnych zakupów zamiast pytań kupujących. Zanim klikniesz „Zezwól”, sprawdź nazwę konta na ekranie Allegro.

Kiedy pojawią się pierwsze wiadomości

Tiqlo sprawdza Allegro co kilka minut, w tym samym cyklu co pocztę, więc pierwsze zgłoszenia zobaczysz w skrzynce niedługo po podłączeniu. Jeśli przy podłączaniu wybrałeś okno wstecz, starsze rozmowy dociągniemy w tle, po kawałku - na karcie kanału widać, ile już jest i jak daleko wstecz jesteśmy. Sam decydujesz, co z nimi zrobić: otworzyć te z ostatnich dwóch tygodni (zalecane), zamknąć wszystkie albo otworzyć wszystkie. Historia nigdy nie odpala automatyzacji ani autoodpowiedzi i nie zasypuje Cię powiadomieniami.

Co dzieje się w tle i dlaczego nic nie ginie

Długie rozmowy: Dociągane w częściachRozmowę z setkami wiadomości pobieramy w kilku podejściach, żeby nie blokować reszty. Na karcie kanału widać wtedy „długie rozmowy dociągamy w częściach”.
Przerwa w połączeniu: Zaległość nadrabiamy samiPo awarii Allegro albo dłuższej przerwie nadrabiamy zaległe rozmowy w tle; nowe wiadomości mają zawsze pierwszeństwo przed zaległością i historią.
Rozmowa, której nie da się zapisać: Powiemy wprostGdy jednej rozmowy nie udaje się zapisać mimo kilku prób, odkładamy ją i ponawiamy co kilka godzin, a reszta wiadomości spływa normalnie. Zobaczysz to jako komunikat przy kanale - napisz do nas, sprawdzimy, co w niej było.

O czym warto wiedzieć, zanim zaczniesz odpisywać

Zasady Allegro, których Tiqlo musi pilnować

2000 znaków na wiadomość: Tyle przyjmuje AllegroDłuższej odpowiedzi nie przytniemy po cichu - powiemy wprost, o ile trzeba skrócić.
Załączniki do 5 MB: Zdjęcia i PDFZa duży albo nietypowy plik odrzucimy przed wysłaniem, a nie po niej.
Odpowiedź w istniejącym wątku: Nowej rozmowy nie zacznieszAllegro pozwala pisać do kupującego tylko w kontekście zamówienia, więc pierwszy krok zawsze należy do niego.
Sprawdzenie treści: Chwila po wysłaniuAllegro potrafi wstrzymać wiadomość do weryfikacji. Jeśli jej nie przepuści, cofniemy zgłoszenie do kolejki i dopiszemy notatkę - nic nie przepadnie w ciszy.

Podpis zostaje w Tiqlo

Do wiadomości na Allegro świadomie nie doklejamy stopki z podpisem. Przy limicie 2000 znaków zjadałaby ósmą część każdej odpowiedzi, a kupujący i tak widzi, z jakim sprzedawcą pisze.

Zamówienie obok rozmowy

Gdy kupujący pisze w sprawie konkretnego zamówienia, w zgłoszeniu w zakładce Zamówienia zobaczysz kartę Zamówienie w Allegro: co kupił, za ile, czy zapłacił, jak ma być dostarczone, numer przesyłki i termin nadania, a gdy kupujący zgłosił zwrot - także stan zwrotu, numer paczki zwrotnej i powód. Nie trzeba przełączać się do Allegro, żeby odpowiedzieć na „gdzie moja paczka?”. Przycisk na karcie otwiera to zamówienie w panelu Allegro.

Karta prosi o ponowne połączenie?

Konto podłączone przed dodaniem podglądu zamówień nie ma jeszcze na to zgody. Otwórz ustawienia kanału i kliknij Połącz konto ponownie - wiadomości i sprawy działają w tym czasie normalnie.

Dyskusje i reklamacje

Dyskusje i reklamacje z Allegro też trafiają do Tiqlo - każda jako osobne zgłoszenie z tytułem w stylu Reklamacja: wymiana (login kupującego). Na początku zgłoszenia zobaczysz notatkę z tym, czego oczekuje kupujący, i terminem decyzji (przy reklamacji Allegro daje na nią 14 dni). Odpowiadasz normalnie z Tiqlo, a wiadomość trafia do tej samej sprawy na Allegro. Wiadomości mediatora z Allegro mają plakietkę Allegro.

Autoodpowiedź w sprawach

Reguły z warunkiem „Kanał: Wszystkie konta Allegro” działają też w dyskusjach i reklamacjach - tylko na wiadomości kupującego, nigdy na mediatora Allegro. Jeśli nie chcesz autoodpowiedzi w reklamacjach, dodaj do reguły warunek Temat nie zawiera „Reklamacja”.

Co zostaje w panelu Allegro

Samą decyzję w reklamacji (uznanie, zwrot, wymiana, odrzucenie) i pliki do wysłania w sprawie dodajesz na razie w panelu Allegro - tam Allegro prowadzi Cię przez skutki decyzji, np. etykietę zwrotną. Pliki od kupującego (np. zdjęcia uszkodzeń) otworzysz w Tiqlo jednym kliknięciem.

Konto podłączone wcześniej

Jeśli przy kanale widzisz prośbę o ponowne połączenie, żeby widzieć dyskusje i reklamacje - otwórz ustawienia tego kanału i kliknij Połącz konto ponownie. Allegro zapyta o zgodę na nowe uprawnienia. Wiadomości pobierają się w tym czasie normalnie.

Gdy coś nie działa

Wróciłem z Allegro, ale Tiqlo mówi, że nie udało się dokończyć łączenia

Link autoryzacji jest ważny tylko kilka minut i tylko w tej przeglądarce, w której zaczęto łączenie. Wróć do ustawień kanału i kliknij „Połącz z Allegro” jeszcze raz - nic nie trzeba przepisywać.

Przy kanale pojawiło się „Połączenie z Allegro wygasło”

Allegro przestaje przedłużać zgodę po zmianie hasła, po wylogowaniu ze wszystkich urządzeń, po usunięciu powiązania w „Moim Allegro” albo po dłuższej przerwie. Otwórz ustawienia kanału i połącz konto ponownie - zajmuje to kilkanaście sekund, a wszystkie zgłoszenia i cała historia zostają na miejscu.

Na karcie kanału widzę „Rozmowy niedostępne w Allegro”

To nie awaria. Allegro nie oddaje nam kilku rozmów - najczęściej zostały usunięte albo to konto nie ma już do nich dostępu. Sprawdzimy jeszcze kilka razy, czy wróciły, a potem przestaniemy pytać. Gdy kupujący napisze w takiej rozmowie coś nowego, pobierzemy ją normalnie. Pozostałe wiadomości przychodzą bez przerwy.

Czy mogę podłączyć kilka kont Allegro?

Tak. Każde konto to osobny kanał z własną nazwą - w Integracjach kliknij Podłącz kolejne konto Allegro, a na ekranie zgody zaloguj się na to konto, które chcesz dodać (jeśli przeglądarka jest zalogowana na inne, najpierw się z niego wyloguj na allegro.pl). Tego samego konta nie podłączysz dwa razy: Tiqlo rozpozna je i powie, pod jaką nazwą już działa - inaczej każda wiadomość zakładałaby dwa zgłoszenia.

Odłączyłem konto. Czy stracę zgłoszenia?

Nie. Odłączenie wymazuje wyłącznie zapisany dostęp do Allegro. Wszystkie zgłoszenia, wiadomości, notatki i historia zostają w Tiqlo dokładnie tam, gdzie były.

Tiqlo mówi, że nie ma danych aplikacji Allegro

To komunikat o naszej stronie, nie o Twoim koncie - i ponowne klikanie nic nie da. Napisz do nas, uzupełnimy to u siebie.