Tiqlo
Zaloguj się

Podłącz Empik (EmpikPlace)

Ostatnia aktualizacja: 24.09.2026

Po podłączeniu Empiku pytania kupujących z EmpikPlace lądują w tej samej skrzynce co maile, Allegro i czat. Każdy wątek z Empiku to osobne zgłoszenie. Odpisujesz tym samym polem, a odpowiedź wraca do tego samego wątku w EmpikPlace.

To ustawienie administratora

Podłączenie daje dostęp do korespondencji całego sklepu na Empiku, więc robi to osoba z rolą administratora.

Skąd wziąć dane do podłączenia

  1. Zaloguj się do panelu sprzedawcy EmpikPlace.
  2. Kliknij swoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu i wejdź w zakładkę Klucz API.
  3. Kliknij Wygeneruj nowy klucz i skopiuj go w całości, bez spacji na początku i na końcu.
  4. W Tiqlo wejdź w Ustawienia > Kanały i integracje, wybierz Empik i wklej klucz oraz adres API sklepu (ten kończący się na .mirakl.net).

Nowy klucz unieważnia poprzedni

EmpikPlace ma jeden klucz na sklep. Jeśli ten sam sklep jest podłączony gdzieś jeszcze (inny program do obsługi klienta, integracja magazynu), po wygenerowaniu nowego klucza przestanie tam działać i trzeba go będzie podmienić także tam.

Jak wygląda zgłoszenie z Empiku

Każdy wątek z Empiku to osobne zgłoszenie. Jego tytuł to temat nadany przez kupującego i numer zamówienia, np. Problem z otrzymanym przedmiotem #40102387600373-A. Po numerze łatwo znaleźć sprawę w wyszukiwarce. W zakładce Zamówienia przy rozmowie zobaczysz to zamówienie prosto z Empiku: stan, kwotę, płatność, termin wysyłki, sposób dostawy, numer przesyłki, adres i produkty - bez przełączania się do EmpikPlace i bez żadnej dodatkowej konfiguracji. Jedno zamówienie może mieć kilka zgłoszeń - na przykład osobno pytanie o dostawę i osobno o fakturę.

Trzy strony rozmowy: klient, Ty i Empik

W rozmowie z Empiku bierze udział nie tylko kupujący, ale czasem też obsługa Empiku (operator) - na przykład gdy klient zgłosi problem z zamówieniem. Wiadomości operatora mają w wątku plakietkę Operator zamiast Klient. Gdy operator pisze tylko do Ciebie, obok pojawia się czerwona plakietka Niewidoczne dla klienta - kupujący tej wiadomości nie widzi.

Kto przeczyta Twoją odpowiedź

Nad polem odpowiedzi jest lista Odbiorcy: Klient, Operator albo Klient i operator. Pod listą zawsze widać zdanie, kto dokładnie przeczyta wiadomość. Domyślnie odpowiadasz klientowi. Jeśli ostatnią wiadomość operator napisał tylko do Ciebie, domyślnie odpowiadasz jemu - żeby wewnętrzna rozmowa z Empikiem nie trafiła przypadkiem do kupującego.

  • Przy Empiku nie ma pól DW / UDW - to pojęcia z poczty, EmpikPlace ich nie zna.
  • Twoja odpowiedź ma w wątku podpis, do kogo poszła, np. „Do: klient i operator”.

Czas na odpowiedź

Empik wymaga od sprzedawcy odpowiedzi na zgłoszenie kupującego w ciągu 24 godzin w dni robocze, a przy reklamacji towaru decyzji w ciągu 14 dni. Operator przypomina o tym w wiadomościach do Ciebie - warto odpisywać zanim przyjdzie przypomnienie.

Potwierdzenie dla kupującego

Jeśli chcesz, żeby kupujący, któremu przez godzinę nikt nie odpisał, dostał uprzejme potwierdzenie - ustaw regułę w Automatyzacjach (artykuł Autoodpowiedź - potwierdzenie dla klienta). Idzie wyłącznie do kupującego, nigdy do operatora Empiku.

Pliki od kupującego

Zdjęcia i dokumenty, które przysłał kupujący, widzisz pod jego wiadomością. Kliknij plik, a Tiqlo pobierze go z Empiku - od tej chwili otwiera się od razu, a zdjęcia i PDF-y także w podglądzie. Plik większy niż 15 MB pobierzesz w panelu EmpikPlace (Tiqlo powie Ci to wprost). Swoje załączniki, np. fakturę, wysyłasz normalnie z Tiqlo.