Tiqlo
Zaloguj się

Autoodpowiedź - potwierdzenie dla klienta

Ostatnia aktualizacja: 24.09.2026

Autoodpowiedź to szablon, który Tiqlo wysyła klientowi samo, bez udziału człowieka. Najczęściej to krótkie potwierdzenie: „Dziękujemy za wiadomość, zajmiemy się nią najszybciej, jak to możliwe”. Działa w każdym kanale: w poczcie, na czacie, w Allegro i w Empiku.

Jak ustawić

  1. W Ustawieniach otwórz Szablony i przygotuj treść potwierdzenia. Możesz użyć zmiennych {{klient}} (imię klienta) i {{nr}} (numer zgłoszenia).
  2. Przejdź do Automatyzacji i zacznij nową regułę.
  3. W polu Na co reguła reaguje wybierz „Przy każdej wiadomości klienta” albo „Tylko przy pierwszej wiadomości”, a w polu Kiedy wykonać akcje - „Od razu” albo np. „Po 1 godzinie bez odpowiedzi”.
  4. Dodaj warunek Kanał i zaznacz, gdzie reguła ma działać, np. „Wszystkie konta Empik”.
  5. Jako akcję wybierz Wyślij odpowiedź z szablonu i wskaż szablon. Zapisz regułę.

Zmienne w autoodpowiedzi

Nie używaj w autoodpowiedzi zmiennej {{agent}} - automat nie ma imienia i to miejsce zostanie puste. Gdy nie znamy imienia klienta, {{klient}} zamieni się na „Kliencie”, a w Allegro może to być login kupującego - pisz tak, żeby zdanie brzmiało dobrze w każdym z tych przypadków.

Klient w innym języku

Jeśli szablon ma warianty w innych językach (ten sam skrót, np. #potw po polsku i po angielsku), klient dostanie wersję w języku rozmowy. Gdy języka rozmowy nie ustalono albo wariantu brakuje, idzie szablon wskazany w regule.

Jak pilnujemy, żeby automat nie narozrabiał

  • Autoodpowiedź dostaje tylko klient. Nigdy operator Empiku, nigdy system Allegro - ich wiadomości w ogóle nie uruchamiają reguł.
  • Najwyżej jedna na rozmowę w ciągu 12 godzin, nawet gdy pasuje kilka reguł albo klient pisze co chwilę.
  • Nie odpisujemy automatom: autoresponderom („jestem na urlopie”), newsletterom, zwrotkom i adresom typu noreply. Dwa automaty nie będą się odbijać od siebie.
  • Maile z autoodpowiedzią mają oznaczenie, po którym porządne autorespondery wiedzą, że nie trzeba na nie odpisywać.
  • Nie odpowiadamy na historię wciągniętą przy podłączaniu skrzynki ani na rozmowy w spamie.

Autoodpowiedź to nie odpowiedź zespołu

Po autoodpowiedzi sprawa zostaje w kolejce jako czekająca na Ciebie, a czas na odpowiedź (SLA) biegnie dalej. Klient dostał potwierdzenie, ale nadal czeka na człowieka. W wątku autoodpowiedź ma plakietkę Automat, a raporty nie liczą jej jako odpowiedzi zespołu.

Pominięcie w konkretnej sprawie

Gdy któraś włączona reguła z autoodpowiedzią obejmuje kanał rozmowy, w tickecie pojawia się przycisk Pomiń autoodpowiedź. Kliknij go, jeśli za chwilę odpiszesz sam albo wiesz, że potwierdzenie tylko by klientowi przeszkadzało. Dotyczy tylko najbliższej autoodpowiedzi w tej rozmowie, a gdy sam odpiszesz, pominięcie znika. Na osi czasu zostaje ślad, kto o tym zdecydował.

Czemu klient nie dostał autoodpowiedzi?

Zajrzyj na oś czasu rozmowy - przy wpisie reguły jest powód, np. „klient dostał już jedną w ciągu ostatnich 12 godzin” albo „wiadomość wysłał automat”. Przy regule z opóźnieniem autoodpowiedź nie wychodzi też wtedy, gdy ktoś zdążył odpisać albo zamknąć sprawę - wtedy reguła po cichu odpuszcza i na osi czasu nie ma wpisu.

Czy mogę wysłać autoodpowiedź na stare wiadomości?

Nie. Reguły działają tylko na nowych wiadomościach, które przychodzą po włączeniu reguły.

Od kiedy liczy się „po 1 godzinie”?

Od pierwszej wiadomości klienta, na którą nikt jeszcze nie odpisał. Jeśli klient dopisze się w tym czasie, termin się nie przesuwa - dostanie jedno potwierdzenie, nie kilka.