Czym są automatyzacje
Ostatnia aktualizacja: 24.09.2026
Automatyzacja to prosta reguła: jeśli wiadomość klienta spełnia jakiś warunek, to Tiqlo samo coś z nią robi. Dzięki temu powtarzalne czynności - nadanie statusu, przypisanie do właściwej osoby, dodanie tagu, wysłanie klientowi potwierdzenia - dzieją się bez Twojego udziału.
Kiedy działają automatyzacje
Regułę uruchamia wyłącznie wiadomość od klienta - przy każdej nowej albo tylko przy pierwszej w sprawie, jak wybierzesz. Wiadomości operatora Empiku, komunikaty systemowe Allegro i historia wciągnięta przy podłączaniu skrzynki nie uruchamiają reguł.
Po co to komu
- Wiadomości ze słowem „zwrot” w temacie od razu dostają tag „zwrot” i lądują u właściwej osoby.
- Poczta od konkretnego, ważnego klienta natychmiast dostaje gwiazdkę, żeby nikt jej nie przeoczył.
- Kupujący z Empiku, któremu przez godzinę nikt nie odpisał, dostaje uprzejme potwierdzenie, że sprawa jest w toku.
Automatyzacje znajdziesz w Ustawieniach, w sekcji Automatyzacje. Każdą regułę możesz w dowolnej chwili włączyć lub wyłączyć przełącznikiem, bez usuwania - wygodne, gdy chcesz coś przetestować albo chwilowo zawiesić.
Co widać w tickecie
Każda reguła, która coś zrobiła, zostawia wpis na osi czasu rozmowy: która reguła i co dokładnie zmieniła. Jeśli reguła próbowała wysłać autoodpowiedź, a ta nie wyszła (na przykład klient dostał już jedną niedawno), też to zobaczysz - razem z powodem.