Gotowe przepisy na automatyzacje
Ostatnia aktualizacja: 15.07.2026
Najlepiej uczyć się na przykładach. Oto kilka reguł, które sprawdzają się w prawdziwej obsłudze klienta.
Zwroty do jednej osoby
- Warunek: Temat zawiera „zwrot”.
- Akcje: Dodaj tag „zwrot” oraz Przypisz agenta (osoba od zwrotów).
- Efekt: Każde zgłoszenie zwrotu od razu ma etykietę i opiekuna.
Ważny klient zawsze widoczny
- Warunek: Nadawca jest równy adresowi Twojego kluczowego klienta.
- Akcja: Oznacz flagą.
- Efekt: Wiadomości od tego klienta świecą się w widoku „Oznaczone”.
Reklamacje na start w toku
- Warunek: Treść zawiera „reklamacja”.
- Akcje: Ustaw status „W toku” oraz Dodaj tag „reklamacja”.
- Efekt: Reklamacje od razu widać jako sprawy w toku, z jasną etykietą.
Zacznij od jednej reguły
Nie buduj od razu dziesięciu automatyzacji. Ustaw jedną, sprawdź przez dzień, czy robi dokładnie to, czego chcesz, a potem dokładaj kolejne. Spokojnie i pewnie.
Czy automatyzacja odpisze klientowi za mnie?
Nie. Reguły porządkują rozmowy wewnątrz Tiqlo (status, tag, przypisanie, flaga), ale nie wysyłają wiadomości do klientów. Odpowiedź zawsze piszesz Ty.
Co, jeśli reguła działa źle?
Wyłącz ją jednym przełącznikiem, bez usuwania. Popraw warunki i włącz z powrotem, gdy będzie gotowa.
Czy reguła zadziała na starych wiadomościach?
Nie. Automatyzacje działają na nowych wiadomościach, które przychodzą po włączeniu reguły.