Gotowe przepisy na automatyzacje

Najlepiej uczyć się na przykładach. Oto kilka reguł, które sprawdzają się w prawdziwej obsłudze klienta.

Potwierdzenie dla kupujących z Empiku

• Na co reguła reaguje: Przy każdej wiadomości klienta. Kiedy wykonać akcje: Po 1 godzinie bez odpowiedzi.
• Warunek: Kanał - jeden z zaznaczonych: Wszystkie konta Empik.
• Akcja: Wyślij odpowiedź z szablonu (Twoje potwierdzenie).
• Efekt: Kupujący, któremu przez godzinę nikt nie odpisał, wie, że sprawa nie utknęła. Empik oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin w dni robocze - autoodpowiedź nie zastępuje odpowiedzi w terminie, tylko uspokaja klienta.

Zwroty do jednej osoby

• Warunek: Temat zawiera „zwrot”.
• Akcje: Dodaj tag „zwrot” oraz Przypisz do (osoba od zwrotów).
• Efekt: Każde zgłoszenie zwrotu od razu ma etykietę i opiekuna.

Ważny klient zawsze widoczny

• Warunek: Nadawca równa się adresowi Twojego kluczowego klienta.
• Akcja: Oznacz gwiazdką.
• Efekt: Wiadomości od tego klienta świecą się w widoku „Oznaczone”.

Reklamacje na start w toku

• Warunek: Treść zawiera „reklamacja”.
• Akcje: Ustaw status „W toku” oraz Dodaj tag „reklamacja”.
• Efekt: Reklamacje od razu widać jako sprawy w toku, z jasną etykietą.