Warunki i akcje - co można ustawić
Ostatnia aktualizacja: 15.07.2026
Regułę budujesz z dwóch części: warunków (kiedy ma zadziałać) i akcji (co ma zrobić). Możesz połączyć kilka warunków i kilka akcji w jednej regule.
Warunki - kiedy reguła zadziała
Warunek sprawdza coś w przychodzącej wiadomości. Dostępne są cztery rodzaje:
| Warunek | Co sprawdza |
|---|---|
| Temat | Tekst w temacie wiadomości (np. słowo „reklamacja”). |
| Treść | Tekst w treści wiadomości. |
| Nadawca | Adres e-mail osoby, która napisała. |
| Kanał | Z którego kanału przyszła wiadomość. |
Dla każdego warunku wybierasz sposób dopasowania:
- Zawiera - pasuje, gdy tekst zawiera podaną frazę.
- Nie zawiera - pasuje, gdy podanej frazy w tekście nie ma.
- Jest równe - pasuje, gdy wartość jest dokładnie taka sama.
Łączenie warunków
Gdy dodasz kilka warunków, decydujesz, jak mają działać razem:
- Wszystkie muszą pasować - reguła zadziała tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie warunki naraz.
- Dowolny może pasować - wystarczy, że spełniony jest którykolwiek warunek.
Akcje - co Tiqlo zrobi
| Akcja | Efekt |
|---|---|
| Ustaw status | Nadaje rozmowie wybrany status (np. „W toku”). |
| Przypisz agenta | Przydziela rozmowę wskazanej osobie z zespołu. |
| Dodaj tag | Dokleja rozmowie wybraną etykietę. |
| Oznacz flagą | Zaznacza rozmowę gwiazdką jako ważną. |
Uwaga na warunek „nie zawiera”
Warunek zawsze musi mieć wpisaną frazę. Pusty warunek nie „łapie wszystkiego” - po prostu się nie spełnia. To celowe zabezpieczenie, żeby reguła nie odpaliła się przypadkiem na każdej wiadomości.