Warunki i akcje - co można ustawić
Ostatnia aktualizacja: 24.09.2026
Regułę budujesz z trzech części: na co reguła reaguje i kiedy działa, warunków (czego szuka w wiadomości) i akcji (co ma zrobić). W jednej regule możesz połączyć kilka warunków i kilka akcji.
Na co reguła reaguje i kiedy wykonuje akcje
| Ustawienie | Co znaczy |
|---|---|
| Na co reguła reaguje: Przy każdej wiadomości klienta | Reguła sprawdza każdą wiadomość, którą klient napisze. |
| Na co reguła reaguje: Tylko przy pierwszej wiadomości | Reguła działa raz, gdy klient pisze do Ciebie pierwszy raz w danej sprawie. Kolejne jego wiadomości w tym samym tickecie jej nie uruchomią. |
| Kiedy wykonać akcje: Od razu | Akcje wykonują się w chwili, gdy wiadomość dotrze do Tiqlo. |
| Kiedy wykonać akcje: Po 15 minutach ... Po 24 godzinach bez odpowiedzi | Tiqlo odczekuje wybrany czas. Jeśli w tym czasie ktoś z zespołu odpisze, zamknie sprawę albo przeniesie ją do spamu, reguła po prostu się nie wykona - bez wpisu na osi czasu, bo nie było czego robić. |
Warunki - czego reguła szuka
| Warunek | Co sprawdza |
|---|---|
| Temat | Tekst w temacie wiadomości (np. słowo „reklamacja”). |
| Treść | Tekst w treści wiadomości. |
| Nadawca | Adres e-mail osoby, która napisała. Allegro i Empik adresu nie podają, a na czacie klient nie musi go zostawić - gdy adresu nie ma, warunek „Nadawca” się nie spełni, także „nie zawiera”. |
| Kanał | Z której skrzynki przyszła wiadomość - albo z całego rodzaju kanału, np. „Wszystkie konta Empik”. Ta druga opcja obejmie też konto, które podłączysz później. Zaznaczasz „jeden z zaznaczonych” albo „żaden z zaznaczonych”. |
Dla tematu, treści i nadawcy wybierasz sposób dopasowania:
- zawiera - pasuje, gdy tekst zawiera podaną frazę (wielkość liter nie ma znaczenia).
- nie zawiera - pasuje, gdy podanej frazy w tekście nie ma.
- równa się - pasuje, gdy wartość jest dokładnie taka sama.
Gdy dodasz kilka warunków, wybierasz Wszystkie warunki (I) - reguła zadziała, gdy spełnione są wszystkie naraz - albo Dowolny warunek (LUB) - wystarczy jeden.
Akcje - co Tiqlo zrobi
| Akcja | Efekt |
|---|---|
| Ustaw status | Nadaje rozmowie wybrany status (np. „W toku”). |
| Przypisz do | Przydziela rozmowę wskazanej osobie z zespołu. |
| Dodaj tag | Dokleja rozmowie wybraną etykietę. |
| Oznacz gwiazdką | Zaznacza rozmowę jako ważną. |
| Wyślij odpowiedź z szablonu | Wysyła klientowi wybrany szablon jako autoodpowiedź. Szczegóły w artykule Autoodpowiedź - potwierdzenie dla klienta. |
Warunek zawsze z wartością
Warunek musi mieć wpisaną frazę albo zaznaczony kanał. Pusty warunek nie „łapie wszystkiego” - po prostu się nie spełnia. To celowe zabezpieczenie, żeby reguła nie odpaliła się przypadkiem na każdej wiadomości.