Lista spam i blokowanie nadawców
Ostatnia aktualizacja: 15.07.2026
Do wspólnej skrzynki trafia czasem to, co z obsługą klienta nie ma nic wspólnego: łańcuszki, reklamy, oferty "współpracy", boty. Takie wiadomości tylko rozpraszają i zaśmiecają widok. W Tiqlo masz na to prosty sposób - listę spam. Oznaczasz raz, a Tiqlo pilnuje, żeby ten sam nadawca więcej Ci nie przeszkadzał.
Chodzi o Twój spokój i porządek. Im mniej śmieci w skrzynce, tym łatwiej dostrzec prawdziwe wiadomości od klientów i szybciej im pomóc. Nic nie ginie w tłoku, a Ty nie tracisz czasu na przewijanie reklam.
Jak oznaczyć rozmowę jako spam
Rozmowę oznaczasz jako spam wprost z jej widoku - wtedy, gdy patrzysz na nią i widzisz, że to śmieć. To jedno kliknięcie i nie trzeba do tego żadnej wiedzy technicznej.
- Otwórz w skrzynce rozmowę, która jest śmieciem lub spamem.
- Kliknij opcję oznaczenia jako spam ("Dodaj do spamu").
- Gotowe - rozmowa znika ze skrzynki, a adres nadawcy trafia na listę spam.
Co się dokładnie dzieje po oznaczeniu
Gdy oznaczysz rozmowę jako spam, Tiqlo robi trzy rzeczy naraz:
- Rozmowa znika z Twojej kolejki - przestaje przeszkadzać i nie miesza się już ze zwykłymi wątkami od klientów. Nie ginie: znajdziesz ją w widoku Spam na liście ticketów.
- Adres nadawcy trafia na listę spam - Tiqlo zapamiętuje, że wiadomości z tego adresu Cię nie interesują.
- Kolejne wiadomości z tego adresu nie są już pobierane - przy synchronizacji poczty Tiqlo je po prostu pomija, więc więcej Ci nie wpadną do skrzynki.
Blokada działa na przyszłość
Oznaczenie ukrywa tę konkretną rozmowę ze skrzynki, a blokada dotyczy przyszłych wiadomości z danego adresu. To znaczy, że od tej chwili nowe wiadomości od tego nadawcy nie będą już pobierane.
Gdzie znajdziesz listę zablokowanych adresów
Wszystkie zablokowane adresy masz w jednym miejscu: w panelu w Ustawienia > Spam. To Twoja lista spam - widzisz tu, kogo do tej pory zablokowałeś, i stąd nią zarządzasz.
Jak cofnąć oznaczenie, gdy kliknąłeś za szybko
Zdarza się kliknąć za szybko albo pomylić rozmowy - nic się nie stało, to w pełni odwracalne. Najprościej zrobić to z samej rozmowy, bo jedno kliknięcie załatwia wszystko naraz: odblokowuje nadawcę i przywraca rozmowę do skrzynki.
- Na liście ticketów kliknij status Spam w pasku po lewej - to Twój kosz z oznaczonymi rozmowami.
- Otwórz rozmowę, którą chcesz odzyskać.
- W panelu po prawej kliknij To nie spam.
- Gotowe - rozmowa wraca do skrzynki, a kolejne wiadomości od tego nadawcy znów będą pobierane.
A co robi usunięcie adresu w Ustawieniach?
W Ustawienia > Spam zdejmujesz sam adres z listy blokad, czyli odblokowujesz przyszłe wiadomości od tego nadawcy. Nie przywraca to jednak rozmów oznaczonych wcześniej - te odzyskasz przyciskiem To nie spam w konkretnej rozmowie. Chcesz odzyskać rozmowę? Idź przez widok Spam.
Dobre praktyki
Blokuj śmieci, które wracają - powtarzalny spam, reklamy i boty. Nie dodawaj do listy prawdziwych klientów, nawet jeśli akurat napisali coś nie na temat, bo wtedy przestaniesz dostawać ich kolejne wiadomości. Gdy masz wątpliwość, czy to spam, lepiej po prostu zamknij rozmowę zamiast ją blokować.
Czy stare wiadomości znikną z bazy?
Nie. Oznaczenie jako spam ukrywa tę konkretną rozmowę ze skrzynki, a blokada dotyczy przyszłych wiadomości z tego adresu. Nie kasuje wstecz tego, co już było - po prostu sprawia, że nowe wiadomości od tego nadawcy nie są już pobierane.
Jak cofnąć oznaczenie, które zrobiłem przez pomyłkę?
Na liście ticketów kliknij status Spam w pasku po lewej, otwórz rozmowę i kliknij To nie spam. Jednym kliknięciem odblokujesz nadawcę i przywrócisz rozmowę do skrzynki. Samo usunięcie adresu w Ustawienia > Spam odblokowuje tylko przyszłe wiadomości - nie przywraca rozmów oznaczonych wcześniej.
Gdzie trafiają rozmowy oznaczone jako spam?
Pod status Spam w pasku po lewej - to kosz, do którego zawsze możesz zajrzeć. Nic nie jest kasowane, więc pomyłkę odzyskasz w każdej chwili przyciskiem To nie spam.
Czy nadawca dowie się, że go zablokowałem?
Nie. Blokowanie dzieje się cicho, po Twojej stronie - dla nadawcy nic się nie zmienia i nie dostaje żadnego powiadomienia. Ty po prostu przestajesz dostawać jego kolejne wiadomości.