Zamówienia klienta przy rozmowie
Ostatnia aktualizacja: 01.08.2026
Większość pytań w sklepie brzmi tak samo: "gdzie moja paczka", "czy dostaliście płatność", "czy to już wysłane". Żeby odpowiedzieć, trzeba było dotąd otworzyć drugą kartę, znaleźć zamówienie po numerze albo po adresie i wrócić do wiadomości. Tiqlo robi to za Ciebie: gdy podłączysz swój system sprzedaży, zamówienia klienta czekają już w tickecie.
Gdzie to znajdziesz
W otwartej rozmowie, w panelu po prawej stronie, pojawia się zakładka Zamówienia. Na telefonie znajdziesz ją pod przyciskiem z trzema kropkami, razem z resztą szczegółów zgłoszenia. Zakładka pokazuje się tylko wtedy, gdy administrator podłączył system sprzedaży - inaczej po prostu jej nie ma.
Strona ticketa nigdy nie czeka na sklep
Rozmowa otwiera się natychmiast, a zamówienia dociągają się same, chwilę później. Gdyby system sprzedaży akurat nie odpowiadał, zobaczysz spokojną ramkę z przyciskiem "Spróbuj ponownie" - reszta ticketa działa normalnie.
Co widać w jednym zamówieniu
Pola zamówienia
- Numer wewnętrzny
- Numer z Twojego systemu sprzedażyTen, po którym szukasz zamówienia u siebie.
- Numer u klienta
- Numer z Allegro, Empiku czy sklepuTEN numer klient ma w potwierdzeniu zamówienia i to jego poda w mailu.
- Status
- Nazwa i kolor prosto z Twojego systemuTe same statusy, które ustawiłeś u siebie - nic nie tłumaczymy po swojemu.
- Data
- Kiedy zamówienie zostało złożone
- Kwota i wpłata
- Wartość zamówienia oraz plakietka Zapłacone / Brak wpłaty
- Płatność
- Sposób zapłaty, np. PayU, przelew, pobranie
- Dostawa
- Sposób wysyłki oraz adres lub punkt odbioru
- Numer przesyłki
- Do wklejenia klientowi, gdy pyta o śledzenie
- Produkty
- Co i ile klient zamówił, razem z SKU i wariantem
Pod każdym zamówieniem jest przycisk Otwórz zamówienie. Otwiera je w panelu Twojego systemu sprzedaży, w nowej karcie - rozmowa zostaje tam, gdzie była.
Kwota jest liczona z pozycji
Sumujemy ceny produktów i koszt dostawy. To bardzo dobra podpowiedź do rozmowy, ale dokumentem rozliczeniowym pozostaje faktura albo paragon w Twoim systemie sprzedaży.
Skąd Tiqlo wie, które zamówienie należy do tej rozmowy
Szukamy po kolei, od najpewniejszego tropu. Pod każdym zamówieniem widzisz zresztą wprost, dlaczego się tam znalazło.
- Przypięte ręcznie - ktoś z zespołu wskazał to zamówienie sam. To zawsze wygrywa.
- Po adresie klienta - adres e-mail z rozmowy zgadza się z adresem kupującego.
- Po numerze z wiadomości - klient podał numer w temacie albo w treści, a my go rozpoznaliśmy.
Gdy nic się nie znalazło: przypnij zamówienie ręcznie
Sklepy na marketplace'ach często podstawiają własny adres e-mail zamiast prawdziwego adresu kupującego. Wtedy szukanie po adresie nie ma czego znaleźć, choć zamówienie oczywiście istnieje. Od tego jest ręczne przypięcie.
- Wejdź w zakładkę Zamówienia w otwartej rozmowie.
- Na dole, w polu Przypnij zamówienie po numerze, wpisz numer podany przez klienta.
- Kliknij Przypnij. Zadziała zarówno numer z Twojego systemu, jak i ten, który klient widzi na marketplace.
- Gotowe - zamówienie zostaje przy tej rozmowie na stałe. Kolejna osoba, która ją otworzy, zobaczy dokładnie to samo.
Przypięcie to notatka, nie zmiana w sklepie
Przypięcie i odpięcie dotyczy wyłącznie Tiqlo - zapamiętujemy, że to zamówienie dotyczy tej sprawy. W Twoim systemie sprzedaży nic się przez to nie zmienia.
Czy Tiqlo może zmienić status zamówienia albo je anulować?
Nie i to jest świadoma decyzja. Tiqlo wyłącznie czyta zamówienia. Statusy, paczki, faktury i zwroty zostają tam, gdzie ich miejsce - w Twoim systemie sprzedaży.
Dlaczego widzę "Nie znaleźliśmy zamówień tego klienta"?
Najczęściej dlatego, że klient pisze z innego adresu, niż ten, którym kupował (typowe przy Allegro), albo nie podał numeru. Wpisz numer w polu na dole zakładki i przypnij zamówienie ręcznie.
Jak świeże są te dane?
Zapamiętujemy odpowiedź systemu sprzedaży na kilka minut, żeby nie męczyć go tym samym pytaniem przy każdym wejściu w ticket. Chcesz mieć pewność, że widzisz stan na teraz? Kliknij ikonę odświeżania obok nagłówka sekcji.
Czy klient zobaczy, że przypiąłem zamówienie?
Nie. Zakładka Zamówienia jest widoczna wyłącznie dla Twojego zespołu, tak jak notatki wewnętrzne.