Wygląd czatu i kto odpowiada

Ostatnia aktualizacja: 01.08.2026

Sekcja Wygląd ma obok siebie podgląd na żywo. Zmieniasz kolor albo dopisujesz literę w nagłówku i od razu widzisz, jak to wyjdzie u klienta. Nie trzeba nic zapisywać, żeby sprawdzić efekt. Wszystko na tym ekranie dotyczy jednego, wybranego czatu - jeśli masz kilka sklepów, każdy ustawiasz osobno, pod jego własną szatę graficzną.

Co da się ustawić

Kolor akcentu: Nagłówek okna, przycisk i Twoje wiadomościWybierz z próbnika obok pola albo wpisz kod koloru, na przykład #0f766e. Najlepiej ten sam, którego używasz na stronie.
Gdzie na stronie: Prawy albo lewy dolny rógLewy bywa ratunkiem, gdy w prawym siedzi już baner zgód albo przycisk do góry strony.
Zaokrąglenie rogów: Suwak od 0 do 32 pikseliOd ostrych rogów po bardzo miękkie. Warto dopasować do tego, jak wyglądają przyciski w Twoim sklepie.
Motyw okna: Automatyczny, jasny albo ciemnyAutomatyczny dopasuje się do jasnych lub ciemnych ustawień przeglądarki klienta. W podglądzie widzisz wtedy wersję jasną.
Tytuł w nagłówku: Do 60 znakówPierwsze, co widzi klient. Na przykład „Napisz do nas”.
Podtytuł: Do 90 znakówDobre miejsce, żeby uprzedzić o czasie odpowiedzi: „Zwykle odpisujemy w kilka minut”.
Wiadomość powitalna: Do 300 znakówCzeka w oknie, zanim klient cokolwiek napisze. Warto tu zapytać wprost, w czym pomóc.
Zachęta w polu pisania: Do 60 znakówBlady napis w miejscu, gdzie klient wpisuje wiadomość.
Napis na przycisku: Do 24 znakówPrzycisk w rogu strony, który otwiera czat. Krótko: „Pomoc”, „Czat”, „Napisz”.

Kolor napisu dobiera się sam

Nie musisz się zastanawiać, czy na Twoim kolorze lepiej wyjdzie biały, czy ciemny tekst. Tiqlo liczy jasność koloru akcentu i sam dobiera napis tak, żeby dało się go przeczytać. Wybierzesz jasny żółty - napis będzie ciemny. Wybierzesz granat - biały.

Zostawienie pustego pola nie zostawia pustki na stronie: wracamy wtedy do sensownej wartości domyślnej, na przykład „Napisz do nas” w nagłówku i „Cześć! W czym możemy pomóc?” w powitaniu.

Kto odpowiada: trzy tryby pracy

W sekcji Kto odpowiada wybierasz jedną z trzech opcji. Zmienisz ją w każdej chwili, bez ruszania kodu na stronie.

Tylko konsultanci: Odpowiadają ludzie z Twojego zespołuKażda rozmowa trafia do skrzynki w Tiqlo jak zwykłe zgłoszenie - z historią klienta, tagami i statusami.
Tylko asystent AI: Na wiadomości odpowiada asystentAsystent nie jest jeszcze podłączony do czatu - przeczytaj ramkę poniżej.
Tryb hybrydowy: Asystent, a trudniejsze sprawy przejmuje człowiekGdy asystent nie potrafi pomóc albo klient poprosi o człowieka, rozmowa przechodzi do konsultanta. Też czeka na uruchomienie asystenta.

Asystent AI nie jest jeszcze podłączony do czatu

Piszemy to wprost, żeby nie było niespodzianki: pod trybami z asystentem nie stoi dziś żadna maszyna, która odpisze Twojemu klientowi. Pracujemy nad tym. Możesz wybrać taki tryb już teraz - zapisze się i włączy sam, gdy asystent ruszy. Do tego czasu zachowa się dokładnie jak Tylko konsultanci: odpiszą ludzie z zespołu.

Trzymamy się przy tym jednej zasady: skoro asystent nie odpisuje, klient nie może zobaczyć w oknie żadnej obietnicy, że odpisuje. Nie pokazujemy więc paska „Odpowiada asystent AI” ani migających kropek „piszemy odpowiedź”, po których nic nie przychodzi. Człowiek piszący o trzeciej w nocy dostanie uczciwą informację, że nikogo teraz nie ma, a nie ładnie wyglądającą ciszę.

Dopóki asystent nie ruszy, najprościej zostawić Tylko konsultanci. Jeśli jednak wolisz mieć docelowy tryb ustawiony z góry, nic złego się nie stanie - Twój wybór poczeka.

Czy zmiana wyglądu wymaga poprawiania kodu na stronie?

Nie. Kod wklejasz raz i nigdy do niego nie wracasz. Kolor, teksty, pozycja i motyw jadą do przeglądarki klienta przy każdym uruchomieniu czatu, więc wystarczy zapisać ustawienia i odświeżyć stronę.

Czy klient zobaczy imię osoby, która odpisuje?

Tylko jeśli sami je pokażecie. Domyślnie w oknie widnieje nazwa, którą ustawiliście w podpisie zespołu, a nie dane konkretnego pracownika. Dane zespołu nie mają wyciekać na cudzą stronę tylko dlatego, że ktoś odpisał.

Wpisałem kolor, a pole zrobiło się dziwne. Co jest źle?

Kolor podajemy w zapisie szesnastkowym, czyli kratka i sześć znaków, na przykład #7c3aed. Skrót trzyznakowy (#7c3) też przyjmiemy. Jeśli wolisz nie wpisywać nic ręcznie, użyj kwadratowego próbnika obok pola.