Dodawanie osób do zespołu
Ostatnia aktualizacja: 15.07.2026
W Tiqlo cały zespół pracuje na jednej wspólnej skrzynce. To znaczy, że każda osoba widzi te same rozmowy z klientami - nie ma osobnych, prywatnych skrzynek, w których coś ginie. Dzięki temu, gdy ktoś jest na urlopie albo akurat zajęty, ktoś inny bez problemu podłapie wątek i odpisze klientowi.
Dlaczego warto pracować w zespole
- Nic nie umyka - wszystkie wiadomości lądują w jednym miejscu, które widzi cały zespół.
- Szybciej odpowiadacie klientom, bo pracę można sobie podzielić.
- Widać, kto zajmuje się daną rozmową, więc dwie osoby nie odpisują na to samo.
- Łatwiej się zastąpić - podczas urlopu czy choroby ktoś inny płynnie przejmuje wątki.
- Nowa osoba szybko wdraża się w temat, bo ma wgląd w dotychczasową historię rozmów.
Jak dodać osobę do zespołu
Zapraszanie ludzi zajmuje chwilę i nie wymaga żadnej wiedzy technicznej. Wystarczy, że znasz adres e-mail osoby, którą chcesz dodać.
- Wejdź w panelu do Ustawienia > Zespół.
- Kliknij przycisk zaproszenia nowej osoby.
- Wpisz adres e-mail współpracownika, którego chcesz dodać.
- Wybierz jego rolę (Administrator albo Agent - o rolach piszemy w osobnym artykule).
- Wyślij zaproszenie i gotowe. Reszta dzieje się po stronie zaproszonej osoby.
Co się dzieje po wysłaniu zaproszenia
Zaproszona osoba dostaje wiadomość e-mail z linkiem. Klika w niego i aktywuje własne konto - ustawia swoje hasło, którym będzie się logować do Tiqlo. Od tej chwili loguje się na swoje dane i ma dostęp do wspólnej skrzynki.
Każdy loguje się na swoje
Hasło, które ustawia zaproszona osoba, jest tylko jej. Ty go nie widzisz i nie musisz nikomu przekazywać żadnych haseł. To bezpieczne i wygodne dla wszystkich.
Jak rozdzielać rozmowy między ludzi
Skoro wszyscy widzą te same rozmowy, warto je sobie przypisywać, żeby było jasne, kto się czym zajmuje. Przypisanie to nic innego jak zawieszenie na rozmowie "tabliczki" z nazwiskiem osoby, która ją prowadzi. Rozmowę możesz przypisać sobie albo komuś z zespołu wprost w widoku skrzynki. Szczegóły znajdziesz w dziale o skrzynce i rozmowach.
Dobre praktyki
Zapraszaj tylko te osoby, które faktycznie obsługują klientów - dzięki temu widok zespołu jest przejrzysty. Ustalcie prostą zasadę, na przykład "kto otwiera rozmowę, ten ją sobie przypisuje", żeby nikt nie odpisywał podwójnie.
Ile osób mogę dodać do zespołu?
To zależy od Twojego planu. Ogólnie możesz zaprosić tyle osób, ilu potrzebujesz do obsługi klientów - a gdy zespół rośnie, po prostu dostosowujesz plan. Jeśli nie masz pewności, ile miejsc jest w Twoim planie, sprawdź to w ustawieniach konta.
Czy każdy widzi wszystkie rozmowy?
Tak. To sedno wspólnej skrzynki - cały zespół widzi te same wątki z klientami. Dzięki temu praca jest przejrzysta, a wiadomości nie giną w niczyjej prywatnej skrzynce. To, kto się czym zajmuje, ustalacie przez przypisywanie rozmów.
Co, jeśli zaproszona osoba nie dostała e-maila?
Najpierw niech sprawdzi folder ze spamem lub ofertami - zaproszenia czasem tam trafiają. Jeśli wiadomości nadal nie ma, upewnij się, że adres e-mail został wpisany bez literówki, i wyślij zaproszenie jeszcze raz z Ustawienia > Zespół.