Role i uprawnienia
Ostatnia aktualizacja: 15.07.2026
Role pozwalają Ci zdecydować, kto co może robić w Tiqlo. Dzięki temu osoby, które mają zajmować się tylko rozmowami z klientami, nie muszą (i nie mogą) grzebać w ustawieniach całego konta. To porządek i bezpieczeństwo w jednym.
W Tiqlo są dwie role i tyle w zupełności wystarcza: Administrator oraz Agent.
Role w skrócie
- Administrator
- Pełny dostęp do wszystkiegoKonfiguruje konto, zarządza zespołem i oczywiście też obsługuje rozmowy.
- Agent
- Skupia się na rozmowachCzyta, odpisuje i porządkuje wątki, bez dostępu do wrażliwej konfiguracji konta.
Administrator
Administrator ma pełny dostęp. Poza obsługą rozmów może konfigurować całe konto: podłączać kanały i pocztę, zarządzać zespołem, ustawiać statusy, tagi, automatyzacje, szablony, podpisy oraz dane firmy. To rola dla osoby (lub kilku osób), która czuwa nad całością.
Agent
Agent skupia się na tym, co najważniejsze w codziennej pracy - na obsłudze rozmów. Czyta i odpisuje klientom, zmienia statusy, taguje, przypisuje rozmowy i dodaje notatki dla zespołu. Nie ma za to dostępu do wrażliwej konfiguracji całego konta, więc może spokojnie robić swoje bez ryzyka, że przypadkiem coś przestawi.
Kto co może - porównanie
| Możliwość | Administrator | Agent |
|---|---|---|
| Obsługa rozmów (czytanie i odpowiadanie) | Tak | Tak |
| Zmiana statusów rozmów | Tak | Tak |
| Tagowanie rozmów | Tak | Tak |
| Przypisywanie rozmów | Tak | Tak |
| Dodawanie notatek wewnętrznych | Tak | Tak |
| Zarządzanie zespołem (zapraszanie osób) | Tak | Nie |
| Konfiguracja kanałów i poczty | Tak | Nie |
| Definiowanie statusów i tagów | Tak | Nie |
| Tworzenie automatyzacji | Tak | Nie |
| Zarządzanie szablonami i podpisami | Tak | Nie |
| Ustawienia firmy | Tak | Nie |
Dobre praktyki
Administratorów trzymaj w małym gronie - najlepiej jedna lub dwie zaufane osoby, które ogarniają ustawienia. Resztę zespołu dodawaj jako Agentów. Mniej rąk w konfiguracji to mniejsze ryzyko przypadkowej pomyłki i większy spokój.
Uważaj z rolą Administratora
Administrator może zmieniać ustawienia, które wpływają na pracę całego zespołu - na przykład podłączenie poczty czy automatyzacje. Nadawaj tę rolę tylko osobom, które naprawdę jej potrzebują.
Czy Agent może odpisywać klientom?
Tak, i to jest jego główne zadanie. Agent w pełni obsługuje rozmowy - czyta, odpisuje, zmienia statusy, taguje, przypisuje wątki i dodaje notatki. Nie ma jedynie dostępu do konfiguracji całego konta.
Czy mogę zmienić komuś rolę później?
Tak. Rola nie jest przypisana na stałe - w każdej chwili możesz ją zmienić w Ustawienia > Zespół. Jeśli ktoś z Agentów ma zacząć zarządzać ustawieniami, po prostu nadaj mu rolę Administratora.
Ile osób może być Administratorem?
Może ich być kilka, ale w praktyce warto ograniczyć to grono do minimum. Im mniej osób z dostępem do konfiguracji, tym łatwiej utrzymać porządek i uniknąć przypadkowych zmian w ustawieniach.