Statusy, priorytety i tagi
Ostatnia aktualizacja: 15.07.2026
Statusy - na jakim etapie jest sprawa
Status mówi, co się dzieje z rozmową: czy jest nowa, w toku, czy już załatwiona. Zmieniasz go w otwartej rozmowie jednym kliknięciem. Statusy, które kończą sprawę, chowają rozmowę z aktywnego inboxa.
Własne statusy tworzysz w Ustawienia > Statusy. Każdy status ma nazwę, kolor (żeby od razu rzucał się w oczy) i ustawienie widoczności w inboxie. Kolejność też ustawiasz sam. Kilka podstawowych statusów jest wbudowanych i zawsze dostępnych.
Status powrotu do obsługi
W ustawieniach statusu jest przełącznik „Status powrotu do obsługi”. Wyznacza on jeden status, do którego rozmowa sama wraca, gdy klient znów napisze (także po Twojej odpowiedzi) - Twój kosz „wróć do obsługi”. Taki status może być tylko jeden na całe konto (włączenie go na nowym statusie zdejmuje go z poprzedniego) i zawsze jest widoczny w inboxie, żeby nic Ci nie umknęło. Zwykle ma go już systemowy „Otwarty”. Chcesz kierować różne skrzynki do różnych statusów? Zrób to automatyzacją „Kanał → Ustaw status”.
Priorytety - co jest pilne
Priorytet podpowiada, czym zająć się najpierw. Do wyboru są cztery poziomy:
- Pilny - reaguj natychmiast.
- Wysoki - ważne, zrób szybko.
- Normalny - zwykła kolejka (domyślny).
- Niski - może poczekać.
Tagi - własne etykiety
Tagi to kolorowe etykiety, którymi opisujesz rozmowy po swojemu: „zwrot”, „reklamacja”, „VIP”, „pytanie o dostawę”. Jedna rozmowa może mieć wiele tagów. Dodajesz je wprost w rozmowie, a zarządzasz nimi w Ustawienia > Tagi.
Jak używać tagów z głową
Ustal z zespołem kilka stałych tagów i trzymajcie się ich. Dziesięć sensownych tagów daje porządek. Sto przypadkowych - chaos. Po tagach możesz potem filtrować i budować zapisane widoki.