Statusy, priorytety i tagi
Ostatnia aktualizacja: 15.07.2026
Statusy - na jakim etapie jest sprawa
Status mówi, co się dzieje z rozmową: czy jest nowa, w toku, czy już załatwiona. Zmieniasz go w otwartej rozmowie jednym kliknięciem. Statusy, które kończą sprawę, chowają rozmowę z aktywnego inboxa.
Własne statusy tworzysz w Ustawienia > Statusy. Każdy status ma nazwę, kolor (żeby od razu rzucał się w oczy) i ustawienie widoczności w inboxie. Kolejność też ustawiasz sam. Kilka podstawowych statusów jest wbudowanych i zawsze dostępnych.
Tu trafiają nowe wiadomości
Na górze ekranu Ustawienia > Statusy jest jedno pole: „Nowe wiadomości trafiają do:”. Wybierasz w nim status z listy i tyle. Działa tak: klient pisze pierwszy raz albo odpisuje na sprawę, którą już zamknąłeś - rozmowa dostaje ten status i wraca na listę, żeby Ci nie umknęła. Zawsze jest to dokładnie jeden status na całe konto (wybranie innego automatycznie zwalnia poprzedni). Nie da się go też ukryć w inboxie - inaczej nowe wiadomości wpadałyby prosto w niewidoczne miejsce. Zwykle jest tu systemowy „Otwarty” i nie musisz nic zmieniać. To ustawienie domyślne: jeśli do wiadomości pasuje automatyzacja z akcją „Ustaw status” (np. „Kanał → Ustaw status”), to ona ma pierwszeństwo.
Priorytety - co jest pilne
Priorytet podpowiada, czym zająć się najpierw. Do wyboru są cztery poziomy:
- Pilny - reaguj natychmiast.
- Wysoki - ważne, zrób szybko.
- Normalny - zwykła kolejka (domyślny).
- Niski - może poczekać.
Tagi - własne etykiety
Tagi to kolorowe etykiety, którymi opisujesz rozmowy po swojemu: „zwrot”, „reklamacja”, „VIP”, „pytanie o dostawę”. Jedna rozmowa może mieć wiele tagów. Dodajesz je wprost w rozmowie, a zarządzasz nimi w Ustawienia > Tagi.
Jak używać tagów z głową
Ustal z zespołem kilka stałych tagów i trzymajcie się ich. Dziesięć sensownych tagów daje porządek. Sto przypadkowych - chaos. Po tagach możesz potem filtrować i budować zapisane widoki.