Przypisania, obserwowanie i notatki zespołu

Przypisywanie rozmów

Przypisanie mówi, kto odpowiada za daną rozmowę. Dzięki temu dwie osoby nie piszą do tego samego klienta i nikt nie zakłada, że „ktoś inny to weźmie”. W otwartej rozmowie wybierasz osobę z zespołu, a ona dostaje powiadomienie na dzwoneczku.

Obserwowanie rozmowy

Możesz obserwować rozmowę, nawet jeśli nie jesteś do niej przypisany. Przydaje się, gdy chcesz mieć oko na trudną sprawę koleżanki albo na klienta, którego dobrze znasz.

Notatki i wzmianki

Notatka wewnętrzna to miejsce na kontekst dla zespołu - klient jej nie widzi. Wpisując @imię, wołasz konkretną osobę, która od razu dostanie powiadomienie. To najszybszy sposób, żeby poprosić kogoś o pomoc albo oddać sprawę.