Czasy odpowiedzi (SLA)

Ostatnia aktualizacja: 16.07.2026

SLA to Wasza obietnica: „odpiszemy w tym czasie”. W ustawieniach (Czasy odpowiedzi) wpisujesz docelowy czas pierwszej odpowiedzi, np. 4 godziny. Od tej pory przy każdej rozmowie na liście widać kolorowy licznik, ile klient już czeka.

Zielony - jest czas, spokojnie.
Żółty - czas się kończy, warto zareagować.
Czerwony - cel przekroczony.

Zegar rusza, gdy przychodzi wiadomość od klienta, i zatrzymuje się, gdy na nią odpowiecie. Kolejna wiadomość klienta uruchamia go od nowa.

Nie przegapisz przekroczenia

Gdy rozmowa przekroczy cel, dostaje flagę i wypływa na wierzch, a osoba przypisana (albo administratorzy) dostają powiadomienie. Import starszych wiadomości nie uruchamia zegara - liczą się tylko nowe rozmowy.