Kto czeka na kogo
Ostatnia aktualizacja: 28.07.2026
W większości rozmów widać na pierwszy rzut oka, na kogo teraz czekamy: albo klient napisał ostatni i czeka na naszą odpowiedź, albo to my odpisaliśmy i cisza jest po jego stronie. Nad listą rozmów, obok wyszukiwarki i sortowania, jest lista podpisana Pokaż. Wybierasz w niej, którą z tych dwóch grup chcesz teraz widzieć.
Trzy ustawienia
- Wszystkie rozmowy
- ustawienie domyślneNic nie zawężamy. Lista wygląda tak, jak zwykle.
- Czekają na naszą odpowiedź
- sprawa wisi na nasOstatnie słowo ma klient, a my jeszcze nie odpisaliśmy.
- Odpisaliśmy, czekamy na klienta
- cisza po stronie klientaTo my odpisaliśmy ostatni i od tego czasu jest cisza.
To nakładka, a nie osobny widok
Filtr nie zastępuje tego, co masz po lewej stronie - dokłada się do tego. Działa w każdym widoku, w każdym statusie, w zapisanym widoku, a także razem z wyszukiwarką. Ustawiasz go raz i po prostu klikasz dalej po skrzynce.
Odgrzej ucichłe sprawy
Po to głównie ta funkcja powstała. Zdarza się, że odpisaliście klientowi z wyceną albo z propozycją wymiany, sprawa została zamknięta i... nic. Klient nigdy nie wrócił. Takie rozmowy to gotowa lista do odgrzania.
- Po lewej stronie kliknij status Zamknięte (albo ten, którym kończycie sprawy).
- Nad listą w polu Pokaż wybierz Odpisaliśmy, czekamy na klienta.
- Zostaną same rozmowy, w których ostatnie słowo należy do Was, a odpowiedź nigdy nie przyszła.
- Przejrzyj je i napisz jeszcze raz: „Czy paczka doszła?”, „Czy wycena jest jeszcze aktualna?”.
Ta sama sztuczka w drugą stronę
W tym samym statusie Zamknięte ustaw Czekają na naszą odpowiedź, a zobaczysz sprawy zamknięte mimo pytania klienta. Czasem ktoś zamknie wątek odruchowo, a klient dopisał jeszcze jedno zdanie. Lepiej znaleźć to samemu niż usłyszeć w opinii o sklepie.
Liczby po lewej stronie się nie zmieniają
Gdy włączysz zawężenie, lista i liczba nad nią pokazują już tylko wybraną grupę. Ale liczniki przy widokach i statusach po lewej stronie zostają takie, jakie były - pokazują całość.
Tak ma być. Te liczniki odpowiadają na pytanie „ile w ogóle tego jest”, więc muszą znaczyć zawsze to samo, niezależnie od tego, jak akurat patrzysz na listę. Inaczej po każdej zmianie filtra trzeba by się zastanawiać, co właściwie mówi liczba przy „Zamknięte”.
Wskazówka
Nad listą pojawia się niebieski pasek z nazwą aktywnego zawężenia i przyciskiem Pokaż wszystkie. Jedno kliknięcie i wracasz do pełnej listy - nie musisz szukać kontrolki.
Co liczy się jako nasza odpowiedź
Tylko wiadomość, która naprawdę poszła do klienta. Brzmi oczywiście, ale w codziennej pracy robicie w rozmowie kilka rzeczy, które odpowiedzią nie są:
- Notatka wewnętrzna nie liczy się w ogóle. Klient jej nie widzi, więc nadal czeka.
- Przekazanie sprawy dalej (do kuriera, magazynu, dostawcy) też nie. Ta wiadomość poszła do kogoś innego, nie do klienta.
- Odpowiedź, której nie udało się wysłać nie liczy się do czasu, aż wyjdzie. Rozmowa zostaje w grupie czekających na nas - i bardzo dobrze, bo ktoś musi to dokończyć.
Dlaczego te dwie liczby nie sumują się do całości
Zdarzają się rozmowy, w których nie ma jeszcze ani jednej wiadomości od klienta ani do klienta - są tylko notatki zespołu albo odpowiedź, która nie wyszła. W takiej sprawie nikt na nikogo jeszcze nie czeka, więc nie wpada ona do żadnej z dwóch grup. Znajdziesz ją przy ustawieniu Wszystkie rozmowy.
To nie jest gubienie rozmów
Jeśli policzysz „Czekają na naszą odpowiedź” plus „Odpisaliśmy, czekamy na klienta”, może wyjść mniej niż wszystkich rozmów w danym widoku. Różnica to właśnie te sprawy, w których nikt jeszcze nie czeka. Nic nie znika - po prostu nie da się ich uczciwie przypisać do żadnej strony.
Drobiazgi, o które i tak zapytasz
Wybrane ustawienie zostaje z Tobą - tak samo jak sortowanie. Wyjdziesz z panelu, wrócisz jutro i filtr nadal będzie ustawiony tak, jak go zostawiłeś. Jeśli lista wygląda dziwnie pusto, spójrz najpierw na niebieski pasek nad nią.
W widoku Czeka na nas kontrolki nie ma i to celowe: ten widok sam w sobie jest już zawężeniem do spraw czekających na naszą odpowiedź. Drugi filtr obok mówiłby to samo dwa razy.
Czy klient widzi, jak ustawiłem filtr?
Nie. To wyłącznie sposób, w jaki Ty patrzysz na swoją listę. W rozmowach nic się nie zmienia i nic nigdzie nie wychodzi.
Czy filtr działa razem z wyszukiwarką?
Tak. Możesz wpisać w wyszukiwarkę „faktura” i zostawić zawężenie na „Odpisaliśmy, czekamy na klienta” - zobaczysz tylko te sprawy o faktury, w których klient nam nie odpisał.
Mam ustawione zawężenie i lista jest pusta. Coś się zepsuło?
Najpewniej po prostu nie ma takich rozmów w tym widoku. Kliknij Pokaż wszystkie na niebieskim pasku nad listą albo wybierz Wszystkie rozmowy, a wrócisz do pełnego zestawu.