Kosz: usuwanie i przywracanie zgłoszeń
Ostatnia aktualizacja: 25.07.2026
Czasem zgłoszenie zwyczajnie nie powinno wisieć w skrzynce: ktoś napisał pomyłkowo, testowaliście nowy kanał albo temat dawno umarł. Wtedy wyrzucasz je do Kosza. Działa tak, jak Kosz na komputerze - nic nie znika w tej sekundzie.
Jak usunąć zgłoszenie
- Otwórz rozmowę i w panelu obok kliknij Usuń ticket.
- Zgłoszenie znika z listy, z liczników i ze wszystkich widoków - także z „Wszystkie”.
- Znajdziesz je w widoku Kosz, na końcu listy skrzynek po lewej stronie.
Kilka naraz
Na liście możesz zaznaczyć wiele rozmów i wyrzucić je jednym kliknięciem. W samym Koszu pasek akcji zmienia się na Przywróć i Usuń trwale - zwykłe akcje pracy nie mają tam sensu.
Przywracanie
W Koszu przy każdym zgłoszeniu jest Przywróć z Kosza. Wraca dokładnie takie, jakie było: ten sam status, tagi, przypisanie i cała historia wiadomości. Usunięcie niczego po drodze nie kasuje ani nie zmienia.
Z Kosza się nie odpisuje
W usuniętym zgłoszeniu nie ma okna odpowiedzi i to celowo. Inaczej dałoby się wysłać klientowi maila, a po 30 dniach zniknąłby razem z dowodem, że cokolwiek wysłaliśmy. Najpierw Przywróć, potem rozmowa.
Po 30 dniach Kosz czyści się sam
Zgłoszenie, które leży w Koszu dłużej niż 30 dni, kasujemy trwale. Znika wtedy naprawdę: razem z wiadomościami, załącznikami, tagami i historią. Nie odzyska go już nikt - ani Ty, ani my.
Dlaczego akurat tak
Kosz ma być siatką bezpieczeństwa na pomyłkę, a nie drugą, ukrytą skrzynką. 30 dni to bardzo dużo czasu na „ojej, jednak było potrzebne”, a jednocześnie nie trzymamy w nieskończoność danych klientów, których nikt już nie potrzebuje.
Kto może usunąć trwale
Do Kosza wyrzuca i z Kosza przywraca każda osoba z zespołu - to odwracalne, więc nie ma czego pilnować. Przycisk Usuń trwale widzi tylko administrator i tylko przy zgłoszeniu, które już leży w Koszu. Są więc zawsze dwa kroki i jedno pytanie „na pewno?”, bo tego się nie cofa.
Twojej skrzynki pocztowej to nie dotyka
Usunięcie zgłoszenia dzieje się tylko w Tiqlo. Oryginalne maile leżą dalej na Twoim serwerze pocztowym, tam gdzie zawsze.
Klient odpisał na usunięte zgłoszenie
Wtedy zgłoszenie samo wraca z Kosza do inboxa razem z nową wiadomością. Tak ma być: żadna wiadomość od klienta nie może przepaść dlatego, że ktoś kiedyś kliknął „Usuń”. Jeśli nadawca jest po prostu uciążliwy, właściwym narzędziem jest lista spam - blokada działa na przyszłość.
Czy klient widzi, że usunąłem jego zgłoszenie?
Nie. Nie wychodzi przy tym żaden mail ani powiadomienie. To Wasza wewnętrzna sprawa.
Usunąłem coś przez pomyłkę tydzień temu. Da się odzyskać?
Tak, o ile nie minęło 30 dni i nikt nie kliknął „Usuń trwale”. Wejdź w widok Kosz, znajdź zgłoszenie i kliknij Przywróć.