Inbox i rozmowy
Codzienna praca: przeglądanie skrzynki, odpowiadanie (także z asystentem AI), statusy, tagi, przypisania, Kosz i akcje masowe.
Widoki inboxa i wyszukiwarka
Jak szybko dojść do właściwych rozmów: gotowe widoki, wyszukiwarka i własne zapisane widoki.
Kto czeka na kogo
Zawęź dowolną listę do rozmów, które czekają na naszą odpowiedź albo na odpowiedź klienta. Świetne do odgrzewania ucichłych spraw.
Odpowiadanie na wiadomości
Jak otworzyć rozmowę, napisać odpowiedź, przekazać ją dalej oraz zostawić notatkę dla zespołu.
Statusy, priorytety i tagi
Trzy proste narzędzia, dzięki którym nawet setki rozmów są pod kontrolą.
Przypisania, obserwowanie i notatki zespołu
Jak podzielić pracę w zespole: kto się czym zajmuje, kto obserwuje i jak zostawiać kontekst.
Odkładanie, flagi i akcje masowe
Odłóż rozmowę na później, oznacz ważne gwiazdką i obsłuż wiele rozmów naraz.
Kosz: usuwanie i przywracanie zgłoszeń
Jak usunąć zgłoszenie, jak je odzyskać, co się dzieje po 30 dniach i kto może skasować coś na dobre.
Czasy odpowiedzi (SLA)
Ustaw docelowy czas pierwszej odpowiedzi i miej pod kontrolą, ile klient czeka.
Asystent AI: szkic odpowiedzi w Waszym stylu
Co asystent robi (a czego nie robi), skąd bierze ton marki, dlaczego trzeba zaznaczyć zgodę i po co dzienny limit.