Tiqlo
Zaloguj się

Odpowiadanie na wiadomości

Ostatnia aktualizacja: 16.07.2026

  1. Kliknij rozmowę na liście, żeby ją otworzyć. Zobaczysz całą historię wymiany z klientem.
  2. Na dole jest pole odpowiedzi. Napisz treść jak w zwykłym e-mailu.
  3. Kliknij Wyślij. Odpowiedź wychodzi do klienta z adresu Twojego kanału.

Wyślij i od razu ustaw status

Pod polem odpowiedzi jest lista Po wysłaniu. Zostawiasz „jak jest” albo od razu wybierasz status - na przykład zamykasz sprawę. Wiadomość leci do klienta, a rozmowa w tej samej chwili ląduje tam, gdzie trzeba. Mniej klikania, więcej porządku.

Przekaż dalej (np. do dostawcy albo magazynu)

Gdy sprawę musi obsłużyć ktoś spoza Tiqlo - dostawca, magazyn, kurier - kliknij Przekaż nad polem odpowiedzi, wpisz adres i (opcjonalnie) dopisz komentarz. Wyślemy im ostatnią wiadomość klienta wraz z Twoim dopiskiem. W rozmowie zobaczysz wtedy znacznik „Przekazano dalej”, żeby zespół wiedział, co się z nią stało.

To nie idzie do klienta

Przekazanie leci na adres, który wpiszesz - nie do klienta. Klient nie dostaje kopii ani powiadomienia.

Notatka wewnętrzna (tylko dla zespołu)

Czasem chcesz coś zapisać przy rozmowie, ale nie dla klienta - na przykład „sprawdziłam, paczka wyszła” albo pytanie do koleżanki. Do tego służy notatka wewnętrzna. Widzi ją tylko zespół, klient nigdy.

Ważne rozróżnienie

Odpowiedź idzie do klienta. Notatka zostaje wewnątrz zespołu. Zanim wyślesz, upewnij się, czy piszesz odpowiedź, czy notatkę.

W notatce możesz wspomnieć kogoś z zespołu, wpisując @ i jego imię - dostanie powiadomienie. Więcej w dziale Powiadomienia.